Формально требования SLA в рамках 1С:РКЛ одинаковы для всех подрядчиков. Но на практике одинаковый регламент не означает одинаковый результат: скорость решения инцидентов, качество диагностики и стабильность эксплуатации зависят не только от прописанных сроков реакции.